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よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

Q.登録のメールアドレスを忘れました。
A.問い合わせフォームよりお問合せください。

Q.パスワードを忘れました。
A.こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。再発行メールが届かない場合は問い合わせフォームよりお問合せください。
各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。

Q.メルマガが届きません。

A.当店のドメインを受け取れるよう設定をお願いします。（ドメイン）または受け取り拒否となっている可能性がございますのでお客様環境にて、ドメインの解除をお願い致します。

Q.配送までの日数はどのくらいですか？
A.在庫がある場合は注文確認後、2～3日以内の発送。在庫がない場合は入荷次第、速やかに順次発送いたします。

Q.追加注文はできるの？
A.追加で商品をご購入される場合、同日内のご注文でしたら同梱発送が可能です。ご注文時に「同梱希望」とご入力ください。合計金額に応じて送料や代引き手数料が無料となる場合がございます。 同梱発送をご希望の場合は、info@health-labo.shop または 072-275-6964にてご連絡ください。

Q.ラッピング・ギフト発送はしていますか？
A.ラッピング・ギフト包装は行っていません。無地の袋またはダンボール箱にてお届けします。

Q.商品が届きません。
A.天候や災害、配送会社の都合等で、遅れる場合があります。発送完了時にご案内いたしました伝票番号をご確認いただき、配送会社へお問い合わせください。 もしくは当店にその旨、ご連絡いただきましたらこちらからも可能な範囲でお調べいたします。

Q.不在で受け取れませんでした
A.配送業者側での商品保管期限が1週間と定められています。発送後、ご不在等でお受取りにならなかった場合、1週間で商品が自動的に当店に戻ってしまいます。 期限を超過し、返送後に再発送を希望される場合は、再送料を加算または請求をさせていただきます。ご希望の場合はメールにてお問い合わせください。

Q.営業日と営業時間
A.平日10時～17時（土日祝日を除く）です。ご注文は休まず24時間お受けできます。
※お電話でのお問い合わせは営業時間内にお願い致します。
※メールでのお問い合わせが営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますのでお待ち願います。

Q.送料・手数料について
A.通常全国一律送料700円、代引き手数料250円但し、8000円（税別）以上の場合は送料・代引き手数料共に無料になります。

Q.注文方法について
A.Web上でのご注文またはお電話・FAXによるご注文も受け付けております。
※お電話(072-275-6964)でのご注文は営業時間内(10:00-17:00※土日祝除く)にお願い致します。

Q.支払方法について
A.代金引換・各種クレジットカード払い(Amazon Payも可)・コンビニ後払いになります。（銀行振り込みをご希望の場合は別途お問い合わせください。）

Q.支払期限について
A.代金引換⇒商品到着時
コンビニ後払い⇒発送後別途届きます所定の振込用紙にて期限まで
クレジットカード払い⇒商品到着後に決済処理

Q.個人情報が心配なのですが・・・
A.本サイトでは､お客様の個人情報（住所･氏名･メールアドレス等）を第三者に開示する事は決してございません。お客様より情報の削除のご依頼がございました場合は直ちに削除致します。

Q.カードの引き落としについて
A.引き落とし日は、お客様がご契約されているカード会社の締め日により、ご購入のタイミングで翌月または翌々月となります。

Q.携帯支払いを選んだ場合の引き落としについて（※現在当店ではお取り扱いがございません）
A.携帯電話の使用料金と一緒に月末締め⇒翌月支払いにてご請求されます。

Q.商品が届いたら
A.発送内容に誤りがないか、商品に不良個所が無いか、をご確認ください。万が一、お届けした商品に不良があった場合は返品・交換をさせていただきますので、お受け取り日から1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。交換までの流れについてはその際にご案内させていただきます。

Q.注文を変更したい、キャンセルしたい
A.発送前でしたら対応が可能です。お電話、メールまたはお問い合わせよりご連絡ください。

Q.返品（交換）したい
A.到着後1週間以内、かつ未開封のものに限り受付をさせていただきます。お電話、メールまたはお問い合わせよりご連絡ください。

Q.不良品が届きました
A.申し訳ございません。すぐに交換をさせていただきますので、ご連絡ください。

Q.注文したものと違う商品が届きました
A.申し訳ございません。すぐに交換をさせていただきますので、ご連絡ください。

Q.返品・交換・不良品に関するご連絡について
A.件名に『例）キャンセル希望』とご入力のうえ、本文に【ご注文番号・お名前・ご連絡先電話番号】を当店までメールにてご連絡下さい。※電話でのご連絡も受け付けております。

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